Уважаемые посетители, ведутся технические работы, вы можете оформить и узнать наличие по телефону. Мы скоро откроемся снова, спасибо за понимание

Обмен и Возврат


Что делать, если у вас НЕТ ПРЕТЕНЗИЙ по качеству, но вы хотите вернуть или обменять товар

При необходимости качественный товар можно вернуть или обменять на аналогичный товар по такой же цене.

Все обращения по возврату и обмену товара необходимо направлять в срок не более 14 дней после покупки/принятия товара, в противном случае претензии по возврату качественного товара приниматься не будут.

Возврат или обмен товара возможен только при целостности упаковки, наличии товарных чеков, накладных, всех документов, идущих в комплекте с изделием, а также на товаре не должно быть следов сборки и эксплуатации (даже если изделие было собрано не полностью).


Чтобы поменять или вернуть качественный товар необходимо:

Для жителей Москвы и МО

  • Позвонить нам по телефону.
  • Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен), а также заполнить утвержденную форму на возврат/обмен товара надлежащего качества.
  • Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты (просьба в теме письма указать “ВОЗВРАТ/ОБМЕН”), после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону и уточнит, когда можно принять или забрать товар.
Хотим обратить Ваше внимание, что в том случае, если доставка товара Вам осуществлялась нашими силами и Вы изъявили желание вернуть товар, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза, и оказанные услуги если такие производились.

 

Для жителей других регионов России

  • Позвонить нам по телефону.
  • Предоставить информацию (Ф.И.О., номер заказа, номер телефона, наименование вашего изделия и товара, на который необходимо произвести обмен), а также заполнить утвержденную форму на возврат/обмен товара надлежащего качества.
  • Всю информацию необходимо отправить на наш адрес электронной почты (просьба в теме письма указать “ВОЗВРАТ/ОБМЕН”), после чего наш сотрудник свяжется с вами по телефону и уточнит, когда можно принять или забрать товар.
Хотим обратить Ваше внимание, что в том случае, если товар участвовал в акции “Бесплатная доставка по России” и вы получили товар надлежащего качества и решили его вернуть, то возврату подлежит денежная сумма, равная цене изделия за вычетом транспортировочных расходов, связанных с доставкой и забором груза (т.е. стоимость доставки до вашего города в обе стороны по тарифам ТК + доставка и забор товара в/из ТК).

Все требования и условия возврата товара надлежащего качества предъявляются в соответствии с законодательством РФ.

Закон РФ защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. (Примечание магазина: "Товарная накладная ТОРГ-12" так же является документом подтверждающим покупку; Согласно Законодательству РФ, в 100% случаях, информация о покупке совершенной в нашем магазине хранится в электронном, зашифрованном, защищенном виде; даже при утере документов о покупке вы всегда можете их восстановить через нас)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара «Пункт 4»

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, пункт 5, параграф 2-4

  • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.